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服務項目
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內(nèi)容
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| 問(wèn)題咨詢解答(dá)服務 |
用(yòng)戶在軟件(jiàn)安裝、使用(yòng)、設置、維護等方面→"&有(yǒu)問(wèn)題時(shí)，可(kě)以通(tōng)過電(d§♣iàn)話(huà)、傳真、信函、電(diàn)π↓γ子(zǐ)郵件(jiàn)等方式與技(jì)術(shù)支持中™∞≠₽心聯系，将會(huì)得(de)到(dào)技(jì)術(shù₩↕ ≤)支持中心解答(dá)。 |
| 遠(yuǎn)程連接服務 |
通(tōng)過調制(zhì)解調器(qì)遠(yuǎn)程維護方式實時(s∏₹hí)解決客戶在使用(yòng)過程中出現(xiàn)的§¶(de)軟件(jiàn)故障。 |
| 解決軟件(jiàn)的(de)BUG |
用(yòng)戶在使用(yòng)過程中發現(xiàn)軟件(jiàn)有(∏™∑yǒu)錯(cuò)誤，經技(jì)術(shù)支持中心修正≈↕≠後，會(huì)為(wèi)客戶更新修正後§λ±的(de)程序。 |
| 數(shù)據檢查服務 |
用(yòng)戶在軟件(jiàn)使用(Ω≠÷←yòng)過程中發現(xiàn)數(shù)據↓<₹™不(bù)準确，或報(bào)表數(shù)據不(bù)平αγ±，技(jì)術(shù)支持中心提供數(shù)據檢查服務，<∑φ§幫助用(yòng)戶檢查出數(shù)據不(bù)準确的(de)原β 因。 |
| 巡查維護服務 |
技(jì)術(shù)支持中心每年(nián)度一(yī♦'")次安排資深維護工(gōng)程師(shī∞→)到(dào)客戶現(xiàn)場(chǎng)對(duì₹×)系統進行(xíng)整理(lǐ)及維護，進行(xíng)預防性的(de)保¶₹ 養。 |
| 系統保修服務 |
系統維護期的(de)技(jì)術(shù)服務都(dōu)是(shì)免費 →₽→(fèi)的(de)。 |
| 軟件(jiàn)重裝和(hé)數(shù)據遷移服務 |
用(yòng)戶由于更換外(wài)部設備（如δ₹(rú)服務器(qì)等），或調整系統參數(shù)，導緻軟件(jiàn)使用±₹(yòng)不(bù)正常，技(jì)術€≠ (shù)支持中心可(kě)提供軟件(jiàn)重裝和(hé)數(shùπ↑)據遷移服務。 |
| 軟件(jiàn)使用(yòng)再培訓服務 |
用(yòng)戶由于人(rén)員(yuán)更換、管理(lǐ)↓≤¶方式變更等原因，導緻軟件(jiàn)操作(zuò)不(bù)β¥£↓熟練，技(jì)術(shù)支持中心可(kě)提供再培訓±₹¶β服務。 |
| 産品叠代升級 |
用(yòng)戶由于更換外(wài)部設備（如(rú)服務©ε€λ器(qì)等），或調整系統參數(shù)，導緻軟件(jiàn)使用(↔✘¶σyòng)不(bù)正常，技(jì)術(shù)支持中心可(kě)提供•↓軟件(jiàn)重裝和(hé)數(shù)據遷移服務。 |
| 資料發布 |
對(duì)重要(yào)故障，公司将及時(sh¶≈©&í)給出現(xiàn)場(chǎng)技(jì)術(s±"σ↓hù)支持服務總結報(bào)告，以利于分(fēn)析∞↓系統運行(xíng)狀态，總結問(wèn)題産生γ$β(shēng)的(de)原因及預防辦法。将所積累的(de¶σ•)問(wèn)題與解答(dá)整理(lǐ)、彙編，幫助客戶建☆→ β立必要(yào)檔案，以便查詢。
當産品或₩€$工(gōng)程資料有(yǒu)更新時(shíδ♠)，客戶服務部門(mén)将通(tōng)知(zhī)客戶，同時(shíσΩ)客戶可(kě)通(tōng)過多(duō)種途↑ Ω<徑，獲得(de)産品配置手冊、軟件(jiàn)更新包、FAQ文(w≈≤λ©én)檔、軟件(jiàn)缺陷跟蹤文(wén)檔等技(jì)術(shù)資料，★÷≤"确保客戶的(de)技(jì)術(shù)問(wèn)題得(de)到(dà©$✘λo)有(yǒu)效解決。
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| 存卡建檔 |
将客戶的(de)全部信息和(hé)每次服務♥₹☆資料進行(xíng)整理(lǐ)、建立檔案，$∏₹★以便定期總結并為(wèi)客戶提供前瞻性解決方案的(de)建議(←←yì)。 |
| 運營支持 |
我們有(yǒu)經驗豐富的(de)産品運營團隊，會(huì)為(wèi)客戶産 $≤品運營推廣提供科(kē)學的(de)建議(±δyì)和(hé)支持。 |
